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成人聽力康復與助聽器
顧客的滿意度是衡量我們驗配成功與否的標準

我店有一位老顧客李先生,70多歲,是搞技術的工程師,現在依然在工作。用他的話說,現在還能工作,要得益于助聽器。
李先生是混合型耳聾。2001年就佩戴斯達克線性助聽器,也就是俗話說的模擬機。他認為效果還可以,就是在嘈雜的地方比較吵。
我們都知道,線性放大就是對聲音處理的方式,是1:1放大,即小聲也放大,大聲也放大。那么,在安靜的環境下,效果比較好,在環境比較亂的地方,效果就差了。隨著科技的發展,數字技術應用到助聽器上,模擬線路改革成了寬動態范圍壓縮線路。即小聲多放大,大聲少放大。從佩戴角度講,舒適度就有了很大的提高。
但是,在實際工作中,助聽器驗配師都會遇到這種情況。就是佩戴模擬機的顧客,換成數字機以后,會遇到一些問題。主要是感覺數字機的聲音比模擬機小,音質不太一樣。那么,針對這些問題,我們驗配師總結了一些經驗,來幫助顧客以比較快的速度,來適應數字機。
如上所說的李先生,他以前帶的是斯達克耳背式模擬機。現在換成了峰力夢平臺12通道大功率深耳道式助聽器。顧客反映,佩戴效果很好。首先是外觀很滿意,深耳道式助聽器比較隱形,因為李先生還在工作,這樣在工作中比較方便。其次,聽的效果也很好,聽的很清楚,在亂的環境下也沒有那么吵了。
作為助聽器驗配師是如何做到的呢?李先生的平均聽力損失是80DB,是屬于比較重的聽力損失。助聽器的功率要選擇大功率,其次,我們和制作部的工程師有了很好的溝通,讓工程師了解顧客的情況,在助聽器外殼制作上,非常到位,比如,耳道部分盡量做長,不開通氣孔。第三,驗配師非常細致的和李先生講解,模擬機和數字機的區別,讓顧客有充分的思想準備去適應;再有,就是在助聽器的調試上,選擇接近于線性放大的驗配公式。
綜上所述,顧客李先生非常滿意。顧客滿意就是我們助聽器驗配師最大的欣慰。


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