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Question：
楊博士，您能否給我們分享下遠程驗配都適合哪些助聽器用戶呢？
1.前往聽力中心有困難，無論是因為行動不便，路途遙遠或工作繁忙，經常在旅途中的患者
2.對新科技感興趣，擁抱新科技的患者
3.患者本人或其家屬會使用App，以及會將手機或Pad連網
4.助聽器兼容遠程驗配的功能
5.店里聽的好，回到真實生活環境聽不好，并已經嘗試過面對面調試后收效甚微根據具體情況嘗試時時遠程調試

Question：
要實現遠程驗配，門店需要做好哪些準備工作？
遠程驗配與常規的面對面驗配有所不同，需要聽力中心做好充分的準備才能夠順利運行，這里幫大家列出一個遠程驗配聽力中心的準備工作清單，大家可以根據自己門店的實際狀況思考運用：
1.篩選適合接收遠程驗配的患者
2.確保聽力中心有穩定的Wifi或者移動網絡用于遠程調試
3.詢問患者遠程驗配師時能否請其家人陪伴

4.提醒患者遠程驗配與常規面對面驗配的不同之處，以樹立合理的期望值
5.為出現故障時準備好應變計劃，例如提前準備好患者或其陪伴家屬的電話號碼，告訴他們如果遠程驗配過程中出現故障會跟他們電話聯絡
6.確保員工在實施遠程驗配前接受過相關的實操培訓
7.建議在與患者進行視頻遠程調試時穿著整潔的素色上衣
8.確保患者可以看到驗配師的臉、肩膀、上半身和手臂
9.確保驗配師在與患者進行視頻溝通時的嘴型利于唇讀
10.驗配師在選擇視頻通話的位置時應該避免眩光，攝像頭應遠離窗戶，坐在面對窗戶的位置或者拉上窗簾
11.驗配師盡量選擇一個安靜的房間進行遠程驗配，并在門上貼上“遠程驗配中請勿打擾”
12.驗配師在與患者視頻過程中需要常常看著攝像頭，以增強與患者的眼神交流，使用稍微夸張的肢體語言，這樣更便于與聽損的患者遠程交流以及增加體驗，例如當患者給出反饋時給出一個有力的微笑

13.遠程驗配的視頻通話接通開始，建議以2-3分鐘的聊天作為開場，幫助患者適應當前的設置，你的聲音，還有通話的音響效果
14.如果條件允許，可以主動為患者設置字幕，現在一些手機App可以在通話時進行語音轉文字
15.使用帶有麥克風的耳機來提高音質，但是注意不要讓麥克風遮住你的嘴影響患者唇讀
16.在整個過程中，要經常檢查患者對你所說的話的理解情況
17.放慢語速，對于重要信息和概念要不斷重復和總結，并且對于老年人要使用反饋技巧來確認其的理解:“剛教您的方法您能否幫我重復一遍？”或者可以采用情景模擬：今后您遇到吵鬧的環境，根據剛才我教的方法，您會怎么做？“。如果您的門店老年患者偏多，建議在遠程驗配結束后給出一張文字夠大的總結文檔發給老人家或其家屬，以避免老人遺忘你所強調的信息，例如充電方法，調大電話聲音的方法等
18.一次遠程驗配，不要超過40分鐘，對于某些老人來說需要再縮短遠程時間
19.服務結束后爭取從患者哪里尋求反饋：您今天感覺如何，下次我們可以如何改進？并與中心的驗配師分享患者的反饋，從而共同進步

Question：
要實現遠程驗配前，助聽器用戶需要提前做好哪些準備呢？
遠程驗配作為一種全新的驗配方式，需要依托于設備和網絡才能實現，建議在為患者實施遠程驗配前，可以制作一個檢查清單，確保遠程驗配的順利實施，也會讓用戶體驗到臨床中心的專業性，我這里給到大家一些國外運行遠程驗配前讓用戶做的準備工作清單：
1.對于視力不好的老年人來說，如果可能的話，使用平板電腦或電腦而不是手機，因為這樣屏幕更大
2.確保手機/平板電腦在遠程驗配前充好電
3.確保手機/平板電腦在遠程驗配前可以順利連網，并且網絡信號順暢
4.提前在面對面的預約時幫助用戶做好遠程驗配的測試，同時也是幫助用戶熟悉這個過程
5.如果可能的話，讓用戶的家人一起參與到遠程驗配中，他們會對溝通起到至關重要的作用
6.遠程驗配時建議用戶坐在安靜的房間里，關掉電視、收音機等

7.遠程驗配時建議用戶坐在光線充足的房間里，避免坐在燈光下或后面有窗戶的位置，可以對著窗戶坐，這樣可以確保用戶順利看到屏幕
8.避免坐在室外，因為風的噪音(即使是非常輕微的微風)也會影響聲音質量
9.建議與驗配師遠程通話時使用藍牙通話，以此來確保通話質量
10.要知道非面對面的信號有時會失真，如果聽不清楚驗配師講話，不要羞于請他們重復
11.有時說話之間會有短暫的延遲，遇到這個問題，請稍等一兩秒鐘
12.如果你需要提問或打斷驗配師的講話，請舉手，這樣他們通過視頻中的動作就知道你想發言
13.最重要的是，要有耐心，遠程驗配依托于網絡，因此如果遇到信號不好導致過程中斷請不要沮喪或生氣

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